開卷書摘》退出社羣平臺後,如何行銷?

開卷書摘》退出社羣平臺後,如何行銷?

退出社羣平臺後,如何行銷?(圖/EMBA提供)

二○二一年十一月,英國知名美容品牌Lush宣佈退出臉書、Instagram、Snapshat,以及抖音(TikTok)等社羣平臺。消息一出,讓很多業界人士感到震撼。

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會做出這樣的決定,是因爲Lush認爲,社羣平臺對青少年的心靈健康已經造成太大的危害,需要有人來開第一槍。

Lush光是在臉書以及Instagram上,就有超過一千萬人追蹤。關閉這些平臺,勢必會減少巨大的收入。然而,公司執行長康士坦丁(Mark Constantine)表示,如果可以讓大家更注意網路對青少年的影響,他很樂意損失一千萬英鎊。

這個做法,會對公司產生什麼影響?離開社羣平臺之後,公司又要以什麼方式進行行銷?

學者威爾森(Annie Wilson)在沃頓知識在線網(Knowledge@Wharton)指出,在短期內,這個做法可能會爲公司帶來的正面影響包含,提升忠誠度和品牌投入(brand engagement)。但需要注意的是,長期下來,公司要用什麼方式吸引新的顧客,且這會讓公司很難觀察和評估消費者的行爲。

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威爾森觀察指出,現在出現的一個趨勢是,企業想要從這些平臺那裡把權力拿回來。因此她預期,其他公司也會做一樣的事,或是找出其他替代方法,想辦法不受制於社羣平臺的演算法。

那麼,離開了社羣媒體,公司應該怎麼宣傳產品?富比士雜誌(Forbes)訪問業界人士,整理出以下四種方式:

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1.電子郵件。一位護膚產品公司的創辦人表示,從很多方面來說,電子郵件還是與顧客維繫感情的最好方式,也比較可靠,因爲社羣平臺上的人氣總是不斷浮動。

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2.當活動贊助商。想要吸引注意,品牌也可以舉辦自己的活動,或是當贊助商。通常活動網站、宣傳手冊,都會印有贊助商的品牌Logo,可以加深人們對品牌的印象。另外,也可以給出席者一些小禮物,曝光公司產品。

3.串流影音平臺。今天,顧客持續地從傳統電視出走,轉爲在網路上觀看影集。企業可以透過串流影音平臺,持續更新影片,打造對品牌抱有熱情的社羣。

4.投放廣告。在零售網站上設置贊助廣告,可以增加顧客在逛網站時的參與率。諸如亞馬遜、標的百貨(Target)等公司,都有預留空間,讓品牌設置贊助廣告。

不過,威爾森也指出,這場退出社羣平臺的舉動能否成功,也必須看消費者行爲是否會因此改變。如果顧客還是繼續使用這些社羣媒體,那麼,這些平臺仍然會是接觸消費者最好的管道。

(本文摘自《EMBA 世界經理文摘425期》)

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《EMBA 世界經理文摘425期》

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